FAQs

Produktmuster senden wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an shop@papstar.at unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Ja, unser Support-Team steht Ihnen montags bis donnerstags von 07:30 bis 16:00 Uhr und freitags von 07:30 bis 13:00 Uhr telefonisch unter +43 (0)4762 61581 84 zur Verfügung.

Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Partnerunternehmen nennen, oder wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, unser Sortiment zu erweitern. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktmail.

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Rabatte von bis zu 5 Prozent. Zudem reduziert sich der Stückpreis, wenn Sie Artikel in einer höheren Verpackungs- bzw. Bestelleinheit kaufen - z. B. Kartons anstelle von Packungen. Haben Sie einen außergewöhnlich hohen Bedarf, machen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Haben Sie schon den Tracking-Link zum Versender aufgerufen, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung geschickt haben? Sie finden den Trackinglink zum Versanddienstleister zusätzlich auch in Ihrem Kundenkonto.

Oder habe Sie die Zahlart „Vorauskasse per Überweisung“ gewählt – dann warten wir erst den Zahlungseingang ab und können erst im Anschluss versenden.

Sollten Artikel ausnahmsweise aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entweder schriftlich per E-Mail oder rufen Sie an.

In diesem Fall erfassen Sie bitte Ihre DHL-Packstation Adressdaten in der privaten Lieferadresse.

An private Lieferadressen stellen wir mit DPD zu. DPD stellt an private Adressen auch an Samstagen zu. Voraussetzung ist jedoch, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Geschäftliche Lieferadressen werden i. d. R. mit DPD oder Spedition bedient. Hier ist eine Samstagszustellung nicht möglich.

Grundsätzlich ist DPD schon ziemlich schnell – so dass Bestellungen, die uns werktags vor 14 Uhr erreichen in den meisten Fällen innerhalb von 2 - 3 Tagen zugestellt werden. Sollte es noch schneller gehen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme – wir versuchen dann eine Express-Zustellung gegen einen geringen Aufschlag zu organisieren.

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah per E-Mail mit.

Die Lieferung von Gefahrgut erfolgt über unseren Versanddienstleister DPD.

Sofern Sie Ihre Rechnung nicht mit der Ware oder per Post / E-Mail an Ihre Rechnungsadresse erhalten haben, können Sie diese jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Die Mehrwertsteuer in Österreich beträgt 20%. Wird nach Slowenien oder Ungarn geliefert, beträgt die Mehrwertsteuer 0% (nur in Verbindung mit Steuernummer).

Alle Informationen zur Retourenabwicklung finden Sie hier.

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an shop@papstar.at – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung hilfreich, damit wir verstehen und lernen unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingabe vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Buttons - Jetzt kaufen - geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.

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